Срок гарантии на котел. Гарантия на газовый котел начинается
Срок гарантии на котел - Защита прав граждан
Срок гарантии на котел — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки котела, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ. В течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на котел не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.
Важно!
Законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.
Советы потребителю:
- не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
- если что-то не ясно — спросите продавца;
- проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.
Оглавление статьи
Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
Требования потребителя могут удовлетворить:
- изготовитель (исполнитель),
- продавец,
- уполномоченная организация,
- уполномоченный индивидуальный предприниматель,
- импортер
Когда начинает течь гарантийный срок на котел
Срок начинает течь в момент передачи котела потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Важно! Со дня изготовления котела исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.
Гарантийный срок во время ремонта
В период ремонта поломки котела гарантийный срок не течет.
Где содержится информация о гарантийном сроке
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
Как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на котел;
- этикетка;
- маркировка.
Сезонные товары
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Если гарантийный срок не установлен или истек
Если на котел гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, тотребования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем кпродавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостаткибыли обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товарапокупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачиего потребителю).
При определении разумности сроков рекомендуется исходить изгарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они неустановлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативнымидокументами по стандартизации.
Задайте свой вопрос и получите комментарий эксперта
insulaw.ru
газовые котлы - Спорные вопросы гарантийного ремонта газового оборудован
Современный потребитель, приобретая товар в торговой сети, обращает внимание не только на стоимость, но и наличие гарантии и сервисной поддержки. Что касается котельного оборудования, то оптимальный выбор агрегата возможен только после консультации со специалистом-теплотехником или квалифицированным продавцом-консультантом. Данный вид оборудования относится к кактегории повышенной опасности. Пренебрегая правилами безопасности, вы подвергаете риску себя, своих родных и близких, да и срок службы котельного оборудования во многом зависит от грамотного монтажа и условий эксплуатации.
После проведения пусконаладочных работ инженером сервисной службы наступает гарантийный срок, в период которого компания обязуется выполнить ремонт и замену запчастей для поддержания в рабочем состоянии установленного оборудования. При этом многие клиенты предполагают, что все работы должны быть выполнены бесплатно, за счёт сервисного центра. На самом деле, анализируя все выполненные заявки инженеров, были сделаны следующие выводы: брак по вине производителя -1%, ошибки в проектах -4%, некачественный монтаж — 10%, неверные действия владельца при эксплуатации системы -205 и нарушение нормальных условий эксплуатации -65% Как видино, основная причина выхода газового оборудования из строя — нарушение нормальных условий эксплуатации (больше 50%).
«Предупрежден, значит вооружен», - говорит народная пословица. Владея минимально необходимыми познаниями в данной сфере, любой потребитель может создать идеальные для себя условия проживания и продлить срок службы приобретенного оборудования на долгие годы, намного первышающие регламентируемые производителями.
Рассмотрим характерные ситуации, которые возникают на объектах, чтобы прояснить данные вопросы.
Выход из строя электронной платы.
При неисправности электронной платы оборудование может не запускаться (на дисплее отсутствует отображение информации, светодиоды не горят) или работать некорректно, когда не включаются такеи узлы, как насос, вентилятор, отсутствует розжиг и т.д. В даной ситуации инженером сервисной службы производится внешний осмотр всех устройств, проверяется наличие реле или стабилизатора напряжения, контура заземления, замеряются электрические параметры сети, возможные «наводки».
Получив доступ к электронной плате, визуально осмотрев компоненты, очень часто причина выявляется довольно быстро. В большинстве случаев выходят из строя два компонента: плавкий предохранитель и варистор. Не вдаваясь в подробности электротехники: предохранитель служит для защиты электроникик от больших токов, а варистор — для защиты от высокого напряжения. Короткое замыкание проводки в доме, в бытовых приборах, приводит к возрастанию силы тока, и, как следствие, перегорает предохранитель. Перенапряжение в сети приводит к выходу из строя варистора, он просто «взрывается» на электронной плате. Восстанавливать плату собстевенными силами, перепаивать эти элементы не рекомендуется, так как и другие компаненты могут быть выведены из строя, но внешне оставаться целыми. Впоследствии котел может работать, но в определенный момент давать сбой, блокировку (например при температуре 63 град. С.). Проверка цельности пломб на оборудовании инженером сервисной службы проводится, в первую очередь, при сорванной пломбе. При этом гарантия автоматические снимается (выписка из гарантийных документов).
Предотварить данные ситуации можно, подключив качественный стабилизатор или реле напряжения. Иногда, особенно в сельской местности, где отсутстувают специализировванные магазины и нет выбора данного продукта, приобретается «устаревшая» модель, стабилизатора, трансформаторы которые устанавливались перед ламповыми первыми телевизорами. К сожалению, эти приборы не способны мгновенно среагировать, сгорают не только платы в котлах, но и сами аппараты. Все эти случаи попадают в негарантиыный сегмент ремонтов. Покупая качественный современный прибор защиты, вы также получаете гарантию, и если возникают проблемы с функциональностью, все вопросы к продавцу.
Иногда газовые котлы, а также и другие бытовые приборы, выходят из строя при их эксплуатации во время грозы. Удар молнии в ближайшие конструкции приводит к большим разрядным токам, и в результате сгорают платы, проводка, датчики. Единственная рекомендация, во избежании подобных ситуаций — это полное обесточивание всех электроприборов или страхование. Тогда страховая компания может компенсировать опереленные затраты на восстановление вышедшего из строя оборудования.
В случае отсутвия розжига, проблем с включением внешне целая плата подлежит замене по гарантии. Далее производится проверка оборудования во всех режимах, при необходимости плата программируется (в более дорогих котлах), тестируются защитные функции.
Неисправность циркуляционного насоса.
Следующим ценным узлом в котле является циркуляционнй насос, который создает циркуляцию теплоносителя в системе отопления, тем самым передавая тепло от котельного агрегата к радиаторам. Остановка насоса приводит к мгновенному закипанию теплоносителя или воды в теплообменнике, стремительно растет температура, и срабатывает предохранительный термостат по перегреву.
Одной из самых распростанненых причин является обычный шлам, попавший в насос из системы. Поэтому установка фильтра обязательна, даже если система новая, недавно смонтирована и применяются современные материалы (труба полипропилен или металлопластик, алюминиевые или стальные радиаторы). Бывают ситуации, что и при установленных фильтрах циркуляционные насосы выходят из строя. Внешний вид не вызывает подозрений, но если заглянуть во внутрь, то становиться все ясно. Насос «приклинил» вследствие образования механических частиц и солей жесткости, содержащихся в теплоносителе. Когда сила трения превышает силу крутящего момента электромагнитного поля, происходит остановка ротора, при этом резко возрастают токи саоминдукции, оботки статора перегреваются и в каком-то месте происходит межвитковое короткое замыкание, наосс выходит из строя. Вывод — заполнять систему отопления необходимо только подготовленным теплоносителем, а не водой из крана или колодца. Данную операцию проводят один раз при начальном заполнении, если и будут небольшие подпитки, то особого вреда они не несуут, ведь в рпоцентном соответсвии их лбъем очень мал.
Хочется отметить, что даже при первом включении газового котла в работу, возможна ституация выхода цркуляционного насоса из строя, если запуск производит представитель монтажной организации или сам владелец. Не зная порядок пусоналадочных работ, без спец. Инструментов, вы рискуете вывести оборудование из строя и потерять гарантию (например, одним из основных действий инженера при пусконаладке есть проведения разблокировки и развоздушивания циркуляционного насоса, о чем многие не знают).
Проблемы с теплообменником
Теплообменник — это серце котельного оборудования. Рекомендуемый срок службы теплообменника в навесным газовом агрегате традиционного типа — не менее 10-15 лет, что гарантирует завод производитель. На практике, в наших условиях, может проработать 6 месяцев и все — в утиль.
Если имеется заводской брак, то он проявит себя в самые первые дни эксплуатации. Пробой внутренний между контурами (битермический тип), или течь наружу, легко выявит инженер сервисной службы. Производится замена по гарантии. Таких случаев оказывается единицы, что подтверждает высокое качество узлов оборудования.
Характерная проблема, которая случается с теплообменниками — это отложение солей жосткости внутри, вследствие чего уменшается проток теплоносителя или воды ГВС и происходит перегрев, закипание котла. Предотвратить данную ситуацию возможно, установив систему водоподготовки и водоочистки, которая очищает от мелких механических примесей и производит умягчение воды (дозаторы полифосфатов, фильтры тонкой очистки).
Особую опсность для теплообменника, как и для котла целиком, представляют так званые незамерзащие теплоносители.
К сожалению, в нашей стране, очень тяжело найти качественную незамерзающию жидкость, которая бы не оказывала негативных последствий. Практически все, что имеется в продаже, очень низкого качества, которое готовится кустарным способом без соблюдения технологических процессов. Неоднократно приходилось видеть последствия использования таких «средст от замерзания». Как правило, котел в таком случаи проработает не больше полгода и полностью прийдет в негодность. Проведение кислотной промывки результатов не принесёт. Кроме забитого теплообменника, пострадает также циркуляционный насос, автоматический воздушный клапан, манометр, предохранительный взрывной клапан. Да и система отопления будет не в лучшем вие. Хотелось бы добавить, что у владельца на руках даже могут быть и сертификат, и разрешительные документы на использование. В конечном результате скоре всего, будет установлен новый котел и заменены многие компоненты системы отопления, что вылица в довольно круглую сумму.
Нерабочая газовая автоматика.
Как правило все импортные котлы известных брендовых команий, оборудованы качественной газовой автоматикой. Этот элемент в котле, наверно единственный, который запрящено разбирать. Все связано не только с опасностью рагерметизации при разборке/сборке, но и с проблематичностью в восстановлении, так как технологические каналы невозможно возобновить вследствие специфической их конфигурации.
Нередки случаи выхода из строя газовой автоматикик еще при первом пуске оборудования. И здесь виной всему являются механические частицы, шлак, которые находятся в газовой трубе. Подключение газопровода без предварительной продувки и без установленного оригинального газового фильтра — это риск получить проблему на новом оборудовании. В самом клапане, на входе газа, имеется защитная сетка с мелкой ячейкой. Если она забивается, то ее невозможно почистить, даже если полностью демонтировать газовый клапан с котла. Сетка служит для того, чтобы препятствовать прохождению механических стиц и не дать возможности заблокироваться газовому клапану в открытос состоянии, при котором газ бы выходил на горелку. Очень мелкие частицы, пройдя через сетку, не могут препятствовать его закрытию (размеры не позволяют), но они способны проникнуть в каналы «обратной связи» и заблокировать их.
Иногда бывают моменты, когда вместо оригинального газового фильтра устанавливают обычный фильтр грубой очистки для воды. Такая установка не допускается, ведь он не предназначен для работы с газом, да и конструкция его отличается от газового. В фильтре для газа стоит специальный войлочный материал, который защищает не только от механических частиц, но и от ыли, а в водяном — обычная сетка.
При блокировании газового клапана котел пытается разжечься, бьёт искра, но газ не поступает, и происходит блокировка.
Восстановлению такие клапаны не подлежат, замена будет платной, за счет клиента, который должен предъявить претензии представителю организации, выполнявшей подвод и подключение газа. Если клапан не открывается, дефектов внешних не имеется, внутри чистота, то в таком случае замена выполняется по гарантии.
Это самые важные и дорогие узлы газового оборудования, которые могут выйти из строя. Также возникают вопросы по поводу температурных датчиков, автоматических воздушных клапанов, предохранительных устройств, резиновых сальников и мембран. Эти элементы подвергаются наибоьшему воздействию со стороны теплоносителя, сантехнической воды и высокой температуры. Понятно, что их ресурс будет ограничен (если сравнивать с автомобилем, то это: шины, моторное масло, фильтры, которые мы также периодически меняем).
Таким образом, при возникновении спорной ситуации задайте себе вопрос: «Котел вышел из строя по вене завода изготовителя или нет???».
Ответите утвердительно — котел находиться на обслуживании, замена будет бесплатной, согласно условиям, изложенным в гарантийных документах. Если же виной послужили внешние факторы, то необходимо разобраться в ситуации и сделать соответсвующие выводы. В любом случаи, если котел не нагарантии, Вы рискуете оказаться один на один с проблемой, сервисный центр выполнит ремонт согласно установленным расценкам.
Гарантийное оборудование всегда имеет приоритет при выполнении заявок. Да и стоимость основныз узлов намного дороже чем те средства, которые владелец должен заплатить за техническое обслуживание.
А сервисное обслуживание — это не только подление гарантии, но и тестирование, чистка, настройка всех узлов газового оборудования, выявление утечек газа, скрытых неисправностей, которые могут проявиться, особенно в отопительный период!
Источник: журнал «Термометр» №1(1) август-октябрь 2009 г. / www.termometer.com.ua
teplo-faq.net
Установлена ли гарантия на котел отопления?
Игорь, здравствуйте!
При выявлении в товаре недостатков, покупатель наделен правом на предъявление продавцу или производителю одного из требований, руководствуясь положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Продавец (производитель) после того, как примет товар у покупателя, имеет право на осуществление проверки качества, а при наличии спора о природе возникновения недостатков, несет обязательства по организации экспертизы за свой счет.
Потребитель наделен правом присутствовать, а также фиксировать ход и проверки качества, и экспертизы, о своем желании следует сообщить продавцу или производителю (зависимо от того, кому первоначально предъявлялись требования). Намерение следует выражать в письменной форме, один из экземпляров документа оставлять у себя с отметкой о получении, датой, подписью во избежание игнорирования устных требований. Проведение экспертизы ограничено строгими временными рамками, которые отведены для удовлетворения требований потребителя ст.ст. 21, 22 Закона «О защите прав потребителей». До 10 дней при предъявление покупателем требований о возврате денежных средств за некачественный товар, уменьшении его стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков. До 20 дней при предъявлении требований о замене товара на качественный.
По результатам экспертизы продавец/ производитель товара принимает решение об удовлетворении требований потребителя. Если экспертиза не подтверждает наличие недостатков товара, продавец, а равно и производитель имеет право на предъявление к потребителю требований о возмещении понесенных расходов на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и перевозку товара, взаимосвязанные с данной процедурой. Перечисленные расходы должны быть соответствующим образом обоснованы и подтверждены документально (чеки, квитанции, договоры). При отказе потребителя возмещать расходы добровольно, продавец/производитель вправе получить возмещение в судебном порядке.
Если результаты экспертизы не устраивают потребителя, он имеет право провести независимую экспертизу и обратиться в суд для защиты своих прав или заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы непосредственно в ходе рассмотрения дела.
Игорь, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
pravoved.ru
